Prioriteitssysteem bij het Centro de Saúde

Wanneer u in een groter Centro de Saúde (vergelijkbaar met een centrale huisartsenpost) of in een ziekenhuis komt, wordt u eerst gezien op een triage-afdeling. Die beoordeelt de klacht en besluit welke kleur ‘polsband’ u krijgt. Maar hoe werkt het prioriteitssysteem bij het Centro de Saúde?

Bij ernstige problemen krijgt u een rood bandje en zal er (nagenoeg) geen wachttijd zijn. Wanneer u een oranje bandje krijgt, kunt u op een wachttijd van circa tien minuten rekenen, maar als het druk is, kan dit ook oplopen tot half uur. Bij geel hebt u een wachttijd tot een uur. Wanneer u een groen bandje hebt gekregen, kunt u rustig blijven zitten. Hierbij duurt het zeker een uur tot twee uur voor u aan de beurt bent. Als het druk is kan het dus ook langer duren. Met een blauw bandje wordt aangegeven dat het eigenlijk iets is dat ook een paar dagen kan wachten. U bent dan echt pas als laatste aan de beurt.

Waarom is het prioriteitssysteem ingesteld?

Het prioriteitssysteem van het Centro de Saúde heeft zijn oorsprong in het Manchester Triage System en de Canadian Paediatric Triage and Acuity Scale. In een wet van 2016 is door de Portugese overheid besloten om dit systeem te gaan gebruiken bij grote Centros de Saúde en in ziekenhuizen. Door middel van triage wordt er gekeken wie er langer kan wachten en wie niet.

Dit prioriteitssysteem biedt meer helderheid voor mensen. Iedereen weet bij benadering hoelang ze moeten wachten. Zeker als de actuele wachttijden worden bijgehouden op een bordje bij het loket waar u zich hebt gemeld of op een andere centrale plaats. Als u een bandje hebt, dan kunt u rustig op uw beurt wachten.

Daar hoeft u niet voor in de wachtkamer te blijven zitten. Wanneer u een geel of groen bandje hebt, kunt u ook rustig eerst in een plaatselijk café een kopje koffie gaan drinken of een broodje halen. Als u een blauw bandje hebt gekregen, dan kunt u ook kiezen op een andere dag terug te gaan. Maar als u een geel, groen of blauw bandje hebt en het is niet erg druk, dan is het natuurlijk verstandiger om in de wachtkamer te wachten.

Patiënten met besmettelijke ziekten zullen bijna altijd een oranje bandje krijgen. Dat komt omdat men het liefst zo weinig mogelijk besmettingen wil. Zo krijgt een ogenschijnlijk niet zo’n ziek kind met roodvonk toch een hoge prioriteit toegekend. In Nederland mag een kind met bijvoorbeeld roodvonk gewoon naar school, als het zich niet erg ziek voelt. In Portugal zijn ze wat voorzichtiger. Kinderen mogen dan niet naar school, omdat het behoorlijk besmettelijk is. Daarnaast krijgen kinderen met roodvonk in Portugal direct antibiotica.

Mocht u de volgende keer horen dat het zo lang duurde voordat iemand aan de beurt was, dan kunt u altijd even vragen naar welke kleur bandje ze kregen. Wellicht kunt u ze dan uitleggen waarom het iets langer heeft geduurd.